Skorzystaj z elastycznych zasad anulowania atrakcji

Z badań Airbnb wynika, że goście lubią mieć elastyczność w anulowaniu rezerwacji – dzięki temu mogą bardziej spontanicznie planować swój udział.

Wiemy jednak, że gdy gość wycofuje się z udziału w atrakcji w ostatniej chwili, stawia gospodarzy w trudnej sytuacji. Przygotowanie atrakcji pochłania czas i energię. Anulowanie ma więc negatywny wpływ na finanse gospodarzy.

Poznaliśmy Wasze opinie i wprowadzamy zmiany w zasadach anulowania atrakcji, aby zmniejszyć liczbę anulowań w ostatniej chwili. Teraz możesz wybrać elastyczne lub bardziej rygorystyczne zasady anulowania, umożliwiając jednocześnie gościom zarezerwowanie edycji atrakcji, która najbardziej im odpowiada.

Od 10 listopada 2021 roku wszystkich gospodarzy atrakcji zapraszamy do stosowania bardziej elastycznych zasad anulowania. Możesz wybrać zmodyfikowane obecne zasady lub bardziej elastyczne, które opisujemy poniżej:

• Aktualne zmodyfikowane: goście mogą anulować rezerwację bezpłatnie najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem atrakcji lub w ciągu 24 godzin od momentu jej zarezerwowania (pod warunkiem, że atrakcja rozpoczyna się więcej niż 48 godzin od chwili zarezerwowania).

• Bardziej elastyczne: goście mogą anulować bezpłatnie najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem atrakcji.

Dotychczas zasady anulowania atrakcji Airbnb umożliwiały gościom otrzymanie pełnego zwrotu, o ile anulowali rezerwację 7 dni przed rozpoczęciem atrakcji lub w ciągu 24 godzin od jej zarezerwowania. Okazało się jednak, że nie działało to zbyt dobrze dla gospodarzy, ponieważ umożliwiało gościom odwołanie udziału w ostatniej chwili i uzyskanie pełnego zwrotu kosztów.

Dowiedzieliśmy się od gospodarzy, że chcieliby mieć większą kontrolę nad zasadami anulowania. Mamy nadzieję, że ta aktualizacja sprawi, że gospodarze nie będą już myśleć o odrzucaniu rezerwacji, które pojawiają się 48 godzin przed rozpoczęciem atrakcji, aby uniknąć anulowania na ostatnią chwilę.

Zmiana obecnych zasad anulowania atrakcji ma na celu zmniejszyć liczbę anulowań w ostatniej chwili. Teraz, jeśli gość zarezerwuje atrakcję, która zaczyna się w ciągu najbliższych 48 godzin, a następnie odwoła swój udział, zarobki gospodarza będą lepiej chronione.

Gospodarze mogą wybrać nowe, bardziej elastyczne zasady anulowania, jeśli nie mają nic przeciwko anulowaniu atrakcji najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem. Z naszych badań wynika, że goście chętniej rezerwują atrakcje (online i na miejscu), które mają bardziej elastyczne zasady anulowania. To oznacza, że nawet jeśli niektórzy goście będą odwoływać swój udział, elastyczne anulowanie najprawdopodobniej i tak zachęci większą liczbę osób do rezerwowania Twojej atrakcji.

Jeśli Twoja atrakcja wymaga wielu przygotowań, możesz pomyśleć o zastosowaniu obecnych zmodyfikowanych zasad (pamiętaj, że są one trochę mniej elastyczne).

Aby dowiedzieć się więcej, zajrzyj do Centrum pomocy.