Walka z dyskryminacją i ułatwianie podróżowania dla wszystkich

Rezerwacja natychmiastowa – funkcja, która umożliwia gościom rezerwowanie pobytów bez konieczności zatwierdzania prośby o rezerwację przez gospodarza – to ważne narzędzie, które może przyczynić się do ograniczenia zachowań dyskryminacyjnych w procesie rezerwacji poprzez promowanie bezstronnych postaw. Niedawne zmiany, wprowadzające bardziej holistyczną definicję dobrej historii pobytów na Airbnb, pozwoliły nam zwiększyć liczbę gości, którzy dokonali rezerwacji za pomocą tej metody.

Nowe kroki, które pomagają gospodarzom terminowo odpowiadać na prośby o rezerwację, również przełożyły się na wyższy wskaźnik rezerwacji. Zmiany te obejmują zwiększenie widoczności oczekujących próśb o rezerwację dla gospodarzy. Dzięki temu zmniejszyła się liczba próśb o rezerwację, na które gospodarz nie zareagował, a to z kolei przełożyło się na większą liczbę gości, którzy zarezerwowali miejsce na pobyt.

W przypadku gości, którzy mają recenzje na swoich profilach, wskaźnik ten jest wyższy. Teraz goście mogą łatwiej dodawać do rezerwacji innych podróżnych mających konto Airbnb, dzięki czemu te osoby mogą otrzymywać recenzje, nawet jeśli nie dokonywały rezerwacji.

Wprowadziliśmy nową funkcję, która umożliwia gospodarzom i gościom wyświetlanie preferowanego imienia na swoich profilach, gdy już potwierdzą swoje pełne imię i nazwisko. Usprawniamy również proces, w ramach którego gospodarze i goście mogą zgłaszać przypadki użycia w recenzji błędnego zaimka w odniesieniu do nich. Jeśli gospodarz lub gość zgłosi taką sprawę, zaimek zostanie zastąpiony preferowaną nazwą użytkownika.

Udoskonaliliśmy proces, w ramach którego gospodarze odrzucają prośbę o rezerwację. Zależało nam, aby wiedzieli oni lepiej, jakie są dopuszczalne i niedopuszczalne przyczyny odrzucenia. Zaktualizowaliśmy również naszą Politykę antydyskryminacyjną, aby była bardziej skuteczna, i wprowadziliśmy nowe zabezpieczenia przed dyskryminacją ze strony gospodarzy jako grupy zawodowej. I wreszcie, wprowadzamy zmiany, które pomogą zwiększyć przejrzystość w sytuacji, gdy gospodarz anuluje potwierdzoną rezerwację.

Rozwijamy Akademię Przedsiębiorczości Airbnb, która we współpracy z organizacjami takimi jak Hispanic Wealth Project, Brotherhood Crusade i United Spinal Association umożliwia przyjmowanie gości na naszej platformie osobom z różnorodnych i dotychczas niedostatecznie reprezentowanych społeczności. Nadal uczestniczymy też w prowadzonej przez organizację Operation HOPE inicjatywie „1 Million Black Businesses (1MBB)”, która zapewnia wsparcie i mentoring dla czarnych przedsiębiorców, aby mogli uruchomić lub rozwijać swoje firmy.

Filtrowanie wyników według ułatwień dostępu umożliwia gościom znalezienie miejsca, które spełnia ich oczekiwania. W ramach sprawdzania ułatwień dostępu upewniamy się, że gospodarze rzeczywiście oferują ułatwienia, o których informują na stronie oferty.