Jak poradzić sobie z recenzją odwetową

Gospodarze powinni czuć się komfortowo i przyjmować gości bez obaw, że mogą dostać recenzje odwetowe. Możesz poprosić o usunięcie opinii, które Twoim zdaniem są niezgodne z naszymi zasadami pisania recenzji – na przykład takich, które mają charakter odwetowy.

Recenzje odwetowe to stronnicze opinie, które goście mogą napisać po tym, jak zgłosisz poważne naruszenie zasad, na przykład:

• uszkodzenie mienia,
• przekroczenie terminu rezerwacji,
• naruszanie standardowego regulaminu domu,
• zorganizowanie w wynajętym miejscu imprezy lub wydarzenia bez zgody gospodarza.

Załóżmy, że gość palił w domu wbrew regulaminowi. Informujesz gościa, że w salonie pozostały niedopałki papierosów, i przesyłasz prośbę o odszkodowanie z powodu poniesionych kosztów gruntownego sprzątania. W odpowiedzi Twój gość odmawia zapłaty i publikuje recenzję pełną negatywnych uwag. Możesz zakwestionować taką recenzję, a my zbadamy, czy kwalifikuje się ona do usunięcia.

Dowiedz się, jak poprosić o usunięcie recenzji

Wysłanie prośby o usunięcie recenzji nie gwarantuje, że ją usuniemy. Poprosimy Cię o wskazanie, dlaczego dana opinia jest niezgodna z naszymi zasadami pisania recenzji. Możesz przekazać nam wszelkie szczegóły i dokumenty dotyczące naruszenia zasad, takie jak zdjęcia lub wątki wiadomości z gośćmi.

Twoja dokumentacja powinna wskazywać, że doszło do wyraźnego naruszenia zasad. Musi z niej również jasno wynikać, że do napisania recenzji odwetowej mogło doprowadzić zgłoszenie naruszenia zasad zespołowi Airbnb lub gościowi.

Warto prowadzić całą komunikację z gośćmi na karcie Wiadomości, aby obsługa klienta Airbnb mogła łatwo zapoznać się z tą dokumentacją.

Wiemy od gospodarzy, że nasze zasady dotyczące recenzji odwetowych pomogły im przyjmować gości bez obaw o negatywne konsekwencje. Leanne, gospodyni, mówi: „Odwetowa recenzja mojej oferty została niezwłocznie sprawdzona i usunięta, gdy o to poprosiłam. Poczułam, że mam prawdziwe wsparcie ze strony Airbnb”.

Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.