Practicing inclusive hospitality and combating bias

W Airbnb wierzymy, że podróżowanie może pomóc zacieśniać więzi międzyludzkie oraz budować otwarty i tolerancyjny świat. Dyskryminacja jest realną przeszkodą w nawiązywaniu relacji, dlatego zlikwidowanie tego problemu jest dla nas bardzo ważne.

Aby pomóc gospodarzom i gościom lepiej zrozumieć kwestię dyskryminacji oraz uprzedzenia, które za nią stoją, Airbnb nawiązało współpracę z wybitnymi psychologami społecznymi – dr. Robertem W. Livingstonem z Uniwersytetu Harvarda i dr. Peterem Glickiem z Uniwersytetu Lawrence’a. Wytyczne i najlepsze praktyki wymienione w tym artykule były inspirowane ich badaniami i wiedzą.

Określenie „uprzedzenia” odnosi się do uczuć lub założeń dotyczących danej osoby opartych na czynnikach takich jak rasa, wyznanie, narodowość, pochodzenie etniczne, niepełnosprawność, płeć, tożsamość płciowa, orientacja seksualna czy wiek. „Dyskryminacja” oznacza zmianę zachowania w stosunku do danej osoby w oparciu o cechy tej osoby. Uprzedzenia często, choć nie zawsze, prowadzą do dyskryminacji.

Uprzedzenia istnieją głównie w podświadomości i często nazywane są „ukrytymi uprzedzeniami”. Ukryte uprzedzenia mogą wpływać na to, jak traktujemy innych, prowadząc do dyskryminacji. Czasami nawet nie zdajemy sobie z tego sprawy.

Role przypisane poszczególnym płciom są głęboko zakorzenione w społeczeństwie i bez względu na to, czy jesteśmy tego świadomi czy nie, większość z nas na ich podstawie określa prawidłowe zachowania innych. Stereotypy płciowe mają istotne konsekwencje dla osób LGBTQ (lesbijek, gejów, osób biseksualnych, transseksualnych, queer lub niepewnych swojej płci), ponieważ ich tożsamość nie wpisuje się w normy społeczne.

Niezależnie od opinii w kwestii płci i zagadnień LGBTQ należy pamiętać, że gościnność wobec innych nie oznacza przyjęcia ich poglądów ani stylu życia.

Jednym ze sposobów ujawniania się uprzedzeń są stereotypy. Stereotyp to powszechnie stosowany, ale nadmiernie uproszczony lub wyolbrzymiony wizerunek bądź wyobrażenie konkretnego typu osób. Do pewnego stopnia każdy z nas używa stereotypów – bardziej lub mniej świadomie. Tworzenie stereotypów dotyczących danej grupy osób może często prowadzić do zachowań dyskryminacyjnych, począwszy od niezamierzonych obelg, a skończywszy na skrajnych przypadkach niesprawiedliwości.

Dyskryminacja jest sprzeczna z podstawowymi wartościami Airbnb i jest zakazana na naszej platformie. Można ją kontrolować i jej unikać, nawet jeśli wynika z ukrytych uprzedzeń.

Oto kilka działań, które każdy gospodarz może podjąć, aby zwalczać uprzedzenia i przyczyniać się do tworzenia przyjaznej społeczności:

• Przekaż jasny komunikat. Dodaj do swojego profilu wiadomość, że chętnie przyjmujesz wszystkich gości. W ten sposób nie tylko zasygnalizujesz gościom, że są mile widziani, ale też zainspirujesz innych gospodarzy do akceptowania różnorodności i wspierania integracji.
• Stosuj te same standardy dla wszystkich. Utwórz zestaw obiektywnych kryteriów, których będziesz używać do oceny każdego potencjalnego gościa. Na przykład, czy daty Ci odpowiadają? Czy jesteś w stanie przyjąć taką liczbę gości? Im bardziej niespójne kryteria, tym większe prawdopodobieństwo opierania swoich wyborów na uprzedzeniach.
• Podczas podejmowania decyzji kieruj się rozsądkiem. Zanim zaakceptujesz lub odrzucisz rezerwację gościa, określ powód podjęcia takiej decyzji i podaj szczegółowe uzasadnienie. Zadaj sobie pytanie, czy przedstawienie gościowi powodu odrzucenia w osobistej rozmowie byłoby dla Ciebie komfortowe.
• Nie kieruj się stereotypami. Jednym z niewielu sprawdzonych sposobów na oduczenie się ukrytych uprzedzeń jest poszukiwanie informacji i angażowanie się w doświadczenia, które im przeczą. Wyjdź ze swojej strefy komfortu i zacznij poznawać ludzi i przyjmować gości z różnych środowisk lub społeczności. Dzięki pozytywnym kontaktom i interakcjom społecznym możesz pozbyć się uprzedzeń.

Poznaj wskazówki, które pomogą Ci zapewnić fantastyczny pobyt każdemu gościowi

Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.